Un nuevo informe de Lenovo, elaborado en conjunto con IDC y titulado CIO Playbook 2025, revela que el sector retail está logrando el mayor éxito en la implementación de inteligencia artificial (IA) en la región de EMEA (Europa, Medio Oriente y África). Según el estudio, el 96% de los despliegues en retail cumplen o superan las expectativas, una cifra que deja atrás a industrias como banca y salud.
Retail: adopción cautelosa, resultados sólidos
El sector retail muestra un panorama interesante: aunque 61% de las organizaciones aún se encuentra en fase piloto, las implementaciones activas han alcanzado un nivel de satisfacción sobresaliente. De hecho, es el único sector con una tasa tan alta de proyectos exitosos, a pesar de tener un crecimiento de gasto proyectado menor (97%) frente a otros.
Finanzas: cautela regulada, éxito medido
La banca, servicios financieros y seguros (BFSI) destacan por su enfoque conservador frente a la IA, probablemente debido al marco regulatorio estricto que rige la industria. Solo el 7% de las empresas han adoptado IA, y apenas 38% de los presupuestos de IA en 2025 se destina a inteligencia artificial generativa (GenAI), el porcentaje más bajo entre todos los sectores encuestados.
Sin embargo, esta prudencia parece rendir frutos: 33% de los proyectos de IA superaron las expectativas, lo que sugiere que cuando la tecnología se implementa en BFSI, lo hace de manera estratégica y enfocada en resolver necesidades específicas.
Salud: inversión acelerada, resultados desiguales
El sector salud, por su parte, muestra la mayor aceleración en inversión. Para 2025 se proyecta un incremento del 169% en gasto en IA, el más alto de todas las industrias. No obstante, los resultados han sido mixtos: el área presenta la menor tasa de adopción actual y el mayor porcentaje de organizaciones donde la IA no ha cumplido lo esperado.
Esto evidencia que, aunque la inversión es fuerte, aún existen carencias en cuanto a estrategia y experiencia interna, lo que obliga a buscar mayor soporte externo para garantizar implementaciones exitosas.
Una misma tecnología, distintos caminos
“Estos hallazgos confirman que no existe un único enfoque para la IA”, señaló Simone Larsson, Head of Enterprise AI en Lenovo. “Cada industria enfrenta retos y oportunidades únicos. Ya sea que una organización apueste por un salto audaz o por pasos más medidos, lo esencial es identificar los desafíos de negocio y desarrollar un plan sólido que sirva de base para un despliegue exitoso de IA”.
Conclusión
El estudio demuestra que la inteligencia artificial no tiene un impacto uniforme en todos los sectores. Mientras retail y finanzas destacan por sus resultados positivos gracias a estrategias cuidadosas, el sector salud enfrenta el desafío de convertir su fuerte inversión en beneficios tangibles.
La clave, según Lenovo, está en adaptar la adopción de IA a las necesidades reales de cada industria, con un enfoque estratégico y sostenible.
